Introduzione
Una delle tecniche di marketing più diffuse oggi nel web per raggiungere il consumatore finale è rappresentata dall’e-mail marketing, e cioè dall’uso della posta elettronica come strumento di interazione e contatto con l’utenza. L’e-mail è, infatti, uno strumento di comunicazione importante e molto utilizzato oggi in Internet, avendo caratteristiche di:

personalizzazione;
interattività;
flessibilità.

Questi tre fattori rendono l’e-mail uno strumento facilmente “targettizzabile”, quindi particolarmente adatto ad instaurare un contatto diretto e privilegiato con l’utenza.

L’e-mail, tuttavia, rimane anche uno strumento delicato e difficile da gestire ed usare on-line, dal momento che ogni comunicazione in formato elettronico raggiunge con estrema facilità la casella e-mail che – a prescindere da valutazione tecniche – rappresenta uno spazio privato dell’utente.

Questo implica l’esistenza di regole dalle quali non è possibile prescindere: norme di natura “etica” (infrazioni della cosiddetta “netiquette”, ovvero l’insieme delle regole di “buona educazione” sulla Rete) ma anche leggi che tutelano la privacy altrui.

Oltre a questi aspetti, che rendono l’e-mail uno strumento da utilizzare con cautela, una comunicazione in formato elettronico ha il problema di doversi fare spazio in un mare di altre e-mail. La nostra comunicazione, infatti, probabilmente si troverà in concorrenza con decine di altre nella casella del nostro destinatario.

A cura del dr. Gianni Marzano – Centro Studi&Ricerche SCiNT

Fonte Scint.it

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